Política de frete
Envio e Rastreamento
Nossos produtos são despachados diretamente das fábricas dos fabricantes para o endereço fornecido por você. Fornecemos um código de rastreamento para todas as encomendas com opção de rastreamento. Caso o código não funcione em nosso site, ele pode ser utilizado no site oficial dos Correios.
Transportadora:
Os Correios são nossa transportadora principal para a realização das entregas. No entanto, em determinadas situações operacionais, logísticas ou excepcionais, poderemos utilizar outras transportadoras, sempre visando garantir que o pedido chegue ao seu destino da melhor forma possível.
Origem dos Produtos: Os produtos listados em nosso site não estão armazenados no Brasil; eles são enviados diretamente dos nossos fabricantes na Dinamarca, Suécia, Alemanha, Estados Unidos e China.
Prazo de Entrega:
Nossos envios são realizados principalmente via Correios. O prazo de entrega é de 7 a 15 dias úteis com processamento de 2 a 5 dias corridos após a confirmação do pagamento.
Em situações operacionais específicas, a entrega poderá ser feita por outra transportadora, sempre para garantir o melhor envio do seu pedido.
Estabelecemos esses prazos com base em condições normais de operação. No entanto, eventuais atrasos podem ocorrer devido a fatores externos e de maior impacto, como greves, condições climáticas extremas, fiscalizações alfandegárias, problemas logísticos, situações da natureza ou outras circunstâncias que fogem ao nosso controle. Todas as encomendas passam pela fiscalização alfandegária antes de serem enviadas para o destino final.
Código de Rastreamento: Você receberá um código de rastreamento por e-mail e WhatsApp dentro de 5 dias úteis após a confirmação do pedido, permitindo acompanhar o progresso da entrega desde a saída do país de origem até sua residência.
Processo de Entrega:
A entrega é realizada, preferencialmente, pelos Correios. Caso o destinatário esteja ausente ou a área tenha restrições de entrega, os Correios ou a transportadora responsável podem deixar um aviso para retirada na agência ou ponto de apoio mais próximo.
Pedidos Múltiplos:
Para pedidos com dois ou mais itens, eles podem ser enviados separadamente, com um código de rastreamento para cada item.
Verificação do Endereço:
Certifique-se de fornecer um endereço completo e correto, incluindo quaisquer complementos, para garantir a entrega dentro do prazo. Após 24 horas da realização do pedido, não será possível alterar o endereço nem cancelar o pedido, pois ele já estará em processo de preparação para envio.
Rastreamento Internacional:
As informações de rastreamento no site dos Correios podem levar de 5 a 10 dias úteis para serem atualizadas.
Produtos Danificados:
A responsabilidade por produtos danificados durante o transporte é dos serviços postais e da Tonzi.
Endereço Incorreto ou Dados Insuficientes:
Revise o endereço de entrega antes de confirmar a compra. Se a encomenda for devolvida devido a endereço incorreto ou dados insuficientes, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente. Se o produto não for retirado na agência dos Correios ou ponto indicado após tentativa de entrega, ele será devolvido ao fabricante no exterior, e um novo prazo de entrega será estabelecido a partir da data de confirmação do reenvio.
Tributações Alfandegárias:
Produtos importados podem estar sujeitos a burocracias ou tributações alfandegárias, que são de responsabilidade da Tonzi. Entre em contato conosco caso haja cobrança extra por parte das autoridades alfandegárias.
Reenvio: Em caso de reenvio, um novo prazo de entrega será estabelecido.
Contato:
Para dúvidas, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento online. Consulte a área de "Contato" para mais informações.
Informações Gerais:
Mantenha-se informado sobre o status do seu pedido e quaisquer atualizações através do nosso serviço de atendimento ao cliente. Estamos à disposição para ajudá-lo com quaisquer questões ou preocupações relacionadas ao seu pedido.
