POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS – TONZI

A presente política tem como finalidade estabelecer, de forma clara, detalhada e transparente, as regras aplicáveis a trocas, devoluções, reembolsos e garantias dos produtos comercializados pela Tonzi, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), bem como com as particularidades operacionais do modelo logístico adotado pela empresa.

1. Direito de Arrependimento (7 dias corridos)

O consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A contagem do prazo inicia-se no próprio dia da entrega do produto ao consumidor, independentemente de ser dia útil, final de semana ou feriado, seguindo de forma contínua até o término do período legal.

Para que o direito de arrependimento seja validamente exercido, é necessário que o produto seja devolvido pelo cliente, passando por análise para verificação de suas condições, e que seja enviado em embalagem adequada, de forma a preservar sua integridade durante o transporte. Após a conferência, estando tudo conforme, será realizado o reembolso integral do valor pago.

2. Garantia Legal por Defeito ou Vício (90 dias)

Os produtos comercializados são considerados bens duráveis, razão pela qual possuem garantia legal de 90 (noventa) dias para casos de defeito de fabricação ou vício que comprometa seu funcionamento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

A garantia cobre exclusivamente problemas de fabricação ou falhas que impeçam o uso adequado do produto, não sendo aplicável em situações decorrentes de mau uso, instalação incorreta, quedas, impactos, alterações no produto ou utilização fora das instruções do fabricante.

Após a análise técnica do caso, poderão ser adotadas medidas como reparo do produto, substituição por outro item de igual valor ou, quando não houver possibilidade de solução adequada, o reembolso do valor pago.

3. Cancelamento de Pedidos Já Enviados

Após o despacho do pedido e sua inserção no fluxo logístico de entrega, não é possível realizar o cancelamento imediato, uma vez que o produto já se encontra em trânsito.

Nessas situações, o consumidor deverá aguardar o recebimento do produto e, caso ainda seja de seu interesse, poderá solicitar a devolução dentro dos prazos legais aplicáveis, seja por arrependimento ou por garantia, conforme cada caso.

4. Solicitações de Troca, Devolução ou Garantia

Todas as solicitações devem ser realizadas exclusivamente pelo canal oficial de atendimento da empresa, por meio do e-mail atendimento@tonzi.com.br.

Para que a análise seja realizada, é necessário informar o número do pedido, o motivo da solicitação, uma descrição detalhada do ocorrido e, quando possível, o envio de fotos ou vídeos que auxiliem na verificação do caso.

O prazo para análise inicial é de até 2 (dois) dias úteis, podendo variar conforme a complexidade da solicitação.

5. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser encaminhado em condições adequadas para análise, preferencialmente com sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e itens recebidos.

A devolução poderá ser recusada caso sejam identificados sinais de mau uso, danos ocorridos após o recebimento, alterações no produto ou ausência de peças essenciais que comprometam a análise técnica. Nessas situações, o consumidor será devidamente informado sobre o motivo da recusa.

6. Opções Após Aprovação da Solicitação

Após a análise e aprovação da solicitação, o consumidor poderá optar por uma das seguintes alternativas: substituição por produto idêntico, troca por outro item de valor equivalente, reembolso do valor pago ou crédito para utilização em compras futuras, conforme disponibilidade e acordo entre as partes.

7. Reembolso

O reembolso somente será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido. O item passará por verificação interna, com prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do seu recebimento.

Após a confirmação de que o produto atende às condições previstas nesta política, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

No caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora em até 7 dias úteis, podendo ser refletido em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora. Para pagamentos via PIX ou boleto, a devolução será realizada em até 7 dias úteis após aprovação.

8. Custos de Frete

A responsabilidade pelo frete será definida de acordo com o motivo da solicitação.

Nos casos em que houver defeito de fabricação, envio incorreto ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de frete serão suportados pela empresa.

Por outro lado, quando a solicitação estiver relacionada a motivos pessoais, desistência fora do prazo legal ou situações não relacionadas a defeito ou vício do produto, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do consumidor.

9. Não Retirada do Produto

Caso o produto permaneça disponível para retirada e não seja retirado dentro do prazo estabelecido pelos Correios ou transportadora, ele poderá retornar ao remetente ou seguir o fluxo logístico definido pela transportadora.

Nessas situações, poderão ser adotadas medidas como o reenvio mediante pagamento de novo frete ou o reembolso parcial do valor pago, com retenção dos custos logísticos já incorridos, incluindo frete de envio, taxas operacionais e custos de retorno.

10. Particularidades Logísticas (Dropshipping)

A operação da Tonzi pode envolver fornecedores e centros logísticos externos, o que pode ocasionar variações nos prazos de entrega.

Essas variações podem ocorrer em razão de fatores externos, como processos alfandegários, transporte nacional ou internacional, atuação dos Correios ou transportadoras, condições climáticas e operacionais, bem como alto volume de pedidos. A empresa acompanha todo o processo e presta suporte ao consumidor durante todas as etapas do envio.

11. Situações Não Aceitas

Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução em casos de mau uso do produto, danos ocorridos após o recebimento, instalação incorreta, modificações no item ou ausência de peças e acessórios essenciais que impossibilitem a análise adequada.

12. Disposições Finais

Situações não previstas nesta política serão analisadas individualmente, sempre com base no Código de Defesa do Consumidor, na legislação vigente e nos princípios da boa-fé e do equilíbrio nas relações de consumo.