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FAQ
Queremos que sua experiência seja a mais tranquila possível. Reunimos aqui as perguntas mais comuns sobre nossos produtos.
Quais são as opções de envio e os prazos de entrega ?
Nossos envios são feitos via Correios, com prazo de entrega entre 7 a 15 dias úteis para o frete econômico e entre 5 a 10 dias úteis para o frete rápido, ambos com processamento de 2 a 5 dias corridos após a confirmação do pagamento.
Como posso acompanhar o meu pedido ?
Após o envio do seu pedido, você receberá o número de rastreamento por WhatsApp e e-mail, junto com um link para monitorar a entrega em tempo real.
Como posso entrar em contato com a Tonzi ?
Para se comunicar conosco na Tonzi, você tem várias opções.
Você pode nos enviar um e-mail para atendimento@tonzi.com.br, que é o meio mais seguro e comum.
Para uma resposta mais rápida, use o chat no canto inferior direito do nosso site ou envie uma mensagem via WhatsApp.
Nosso suporte está disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Qual é a política de devolução e troca ?
Você pode solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do CDC. O produto deve estar nas condições originais. A primeira devolução é gratuita.
Produtos com defeitos têm garantia de 90 dias.
Os produtos têm garantia ?
Sim, os produtos possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação. Caso algum problema ocorra nesse período, realizamos a troca ou reembolso sem custos adicionais.
A Tonzi é uma loja confiável ?
Sim, a Tonzi é uma loja confiável com foco na transparência e satisfação do cliente. Trabalhamos com produtos de alta qualidade e temos um atendimento que preza pela sua tranquilidade durante todo o processo de compra.
Instagram — @tonzi.luminarias
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